小李反映

他租了一辆车

两天租金90元

车子用得还算顺利

但是还车时发生了意外

他被扣了1600多块钱

觉得价格偏高

小李称租车搬一些零碎行李

小李：零碎的一些行李，我就想自己租车，然后自己搬一下。

记者：搬家需要几天？

小李：两天，就是东西有点多。

记者：你当时是怎么找到这家公司的？

小李：就在同程平台上面，看车型，看价格。就是这个空间还比较大，然后价格比较实惠，90块钱。

记者：跑两天这么便宜吗？

小李：对，押金就是用芝麻免押平台系统。

图为小李租的车

平台订单显示

小李租了一辆奔腾汽车

时间从4月28号下午到4月30号下午

一共两天

小车的租车信息

汽车租赁合同显示

出租方是沈阳凯美汽车租赁有限公司

合同上显示的出租方为沈阳凯美汽车租赁有限公司

小李说

用车这两天还算顺利

到了4月30号那天

租车公司催得比较急

还车时发生了意外

小李称还车时没注意碰了一下

小李：打了三五个电话，所以到这个还车的地方，没注意，碰了一下。

记者：哪里伤了？

小李：右后方，后保险杠，不是很严重。当时我就把车交完之后，当时就走了。

记者：毕竟把人家车给损坏了，你怎么没问人家怎么修？

小李：因为他当时态度比较恶劣，然后我就把警察叫过来了，就是把照片拍了一下，因为当时也没有达成一个协商的方案。

图为车辆碰撞受损位置

照片显示

车辆的右后保险杠上

有刮蹭、凹陷、破损掉漆的痕迹

小李称车辆受损不是很严重

小李说

没过几天

他就收到了两笔扣款

平台显示

车损扣款1592元

其他扣款50元

小李收到了两笔扣款

他马上向平台反映了情况

小李：客服跟他们沟通之后发给我一个东西，这个收据是他们自己手写的，也没有一个盖章的一个东西，也没有任何一个东西，就是很潦草的一个拍照。再一个的话，他这个费用很明显是一个虚高的费用。

小李称收据是手写的

小李提供了一张表格照片

右保险杠拆装、喷漆、更换的价格

分别是200元、400元、900元

加起来一共1500元

手写的费用清单

小李：这个行为很不规范，包括这个没有授权，没有跟我协商同意的情况下，直接把钱扣走就是说不明不白，也没有一个通知，也没有一个协商的结果，他就直接把钱划走。出这个事情之后，我去咨询了一些比较专业的汽修店，整体下来这所有的东西搞定就是600块钱左右吧，我认可的价格可能就是五六百块钱左右。

小李称对方的行为很不规范

小李说

他向“同程旅行”进行了申诉

直到采访时还没有反馈

他联系了“同程旅行”的客服

客服介绍

沈阳凯美汽车租赁有限公司和平台

属于合作关系

定损金额由租车公司上报

此前在平台上显示的扣款

已经进入“凯美”的账户了

同程旅行客服：这个订单的话是有车损，收取1500元，92元是停运费，50元是还车少电收取的油费。

小李：他提供我的明细是一个手写的明细，没有任何盖章或者是任何第三方认证的一个明细。

同程旅行客服：这个的话您等专员给您回电。

平台显示扣款完成

小李带记者来到杭州上城区万斯酒店

负三楼的停车场

他说就是在这里取车和还车的

现场没能找到“凯美”的办公室

有的车子上摆着“凯美租车”的牌子

图为“凯美租车”的牌子

小李通过此前对接的工作人员

联系上了门店的负责人

凯美租车杭州东站店 负责人：他晚点了，因为他耽误我下个行程，这个车正常来说的情况下，停了之后完全可以没必要动，但是不知道为什么他突然间动了一下，撞了，我把我们售后经理的电话给您发过去。

“凯美租车”杭州东站店负责人接受电话采访

记者：他对这个价格不是很认可。

沈阳凯美汽车租赁有限公司 售后负责人：那这玩意修理厂定的价格啊，你这保险杠，我把这旧的拆下来，我这不得买个新的安上吗？买新的保险杠是没有漆的，我得重新喷漆。拆装费是200，然后喷漆是400，保险杠是900块钱。因为1500以上是需要出保险，他是需要付我们停运跟折旧的，平台就这么规则，1500以内是需要他个人承担的。

小李：在现场我就表示了，我说我自己拿去修，他非要把车开走，不让我拿走，当着警察的面，他也不让我自己去修。

沈阳凯美汽车租赁有限公司 售后负责人：当然不会有这种情况，路边的小店这个我们是不认可的，我们只是认4S店维修。

图为平台上的相关条款截图

售后负责人表示

他会去了解车子的维修情况

如果还没修

可以把扣款退回

让小李自行去4S店维修

小李后来反馈

售后负责人告诉他

车子已经修好了

他接到了平台客服的电话

说是“凯美”公司经过重新估价

表示能够退442元

他接受了

已经收到了退款